Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur MOOPRA.com auprès de JEMM (SAS) (ci-après le « Vendeur »). Le paiement est traité via Stripe (Webflow). La préparation, l’expédition et certains flux logistiques (livraison/retours) sont confiés à Amazon via le service MCF (Multi-Channel Fulfillment), en qualité de prestataire logistique. Amazon n’est pas le vendeurCGV (Conditions Générales de Vente)

1. Champ d’application

Les CGV régissent exclusivement les ventes en ligne conclues avec des consommateurs. Elles prévalent sur tout autre document non expressément accepté par le Vendeur.

2. Produits

Chaque produit fait l’objet d’un descriptif. Les visuels sont non contractuels (variations possibles). Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Vendeur informe le client et propose, au choix, un produit équivalent ou un remboursement.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison éventuels affichés avant validation. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la confirmation de commande. Toute taxe/droit applicable dans le pays de destination reste à la charge du client lorsque la réglementation l’impose.

4. Commande

La commande devient définitive après validation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation. Le Vendeur peut refuser/annuler une commande en cas de motif légitime (fraude suspectée, défaut de paiement, informations erronées/incomplètes, quantités anormales, litige antérieur, etc.).

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement. En cas de refus ou d’incident de paiement, la commande peut être annulée. Les données de carte sont traitées par Stripe ; le Vendeur ne conserve pas les données de carte complètes.

6. Livraison (expédition via Amazon MCF)

6.1 Préparation/expédition

Les commandes sont préparées et expédiées par Amazon (MCF) et/ou ses transporteurs partenaires. Sauf période de forte activité, la préparation intervient en général sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation, à titre indicatif.

6.2 Délais

Les délais affichés au paiement sont des estimations et peuvent varier (transporteurs, périodes de forte activité, événements exceptionnels). Les retards de transporteur ne donnent pas droit à indemnisation automatique.

6.3 Adresse

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse. En cas d’adresse erronée/incomplète ou d’impossibilité de remise, les frais de réexpédition/retour éventuels peuvent être à la charge du client.

6.4 Anomalies de livraison

Colis endommagé : contacter contact@moopra.com dans les 48 h avec photos.

Colis “livré” mais non reçu : contacter contact@moopra.com dans les 48 h suivant le statut “livré”.

Article manquant/incorrect : signaler dans les 7 jours suivant réception.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sans motif, à contact@moopra.com (déclaration non ambiguë).

Après notification, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les produits.

Remboursement : au plus tard 14 jours après réception des produits retournés dans nos entrepôts ou preuve d’expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits). Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

7.1 Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de : JEMM (SAS) – Service Client MOOPRA – 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France – contact@moopra.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Commandé le () / Reçu le () :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

E-mail du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

En cas de rétractation par le client, celui-ci devra renvoyer les produits au siège social de JEMM (66 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que le client aura communiqué au destinataire indiqué sur le formulaire de rétractation sa décision de rétractation du contrat éventuel.

Ce délai est réputé respecté si le client renvoie les biens de la commande avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation par le client, celui-ci devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

8. Retours — conditions strictes (anti-abus)

Pour être éligibles, les articles doivent être : neufs, non portés, non lavés, non utilisés, sans odeur ni trace, complets, dans l’emballage d’origine, avec étiquettes/protections intactes si présentes.

Tout article non conforme peut être refusé (et réexpédié aux frais du client) ou faire l’objet d’une décote lorsque la loi le permet.

9. Hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les biens descéllés (si scellé/protection hygiénique) ne peuvent pas être repris. Tout produit porté/essayé de manière abusive ou lavé est non remboursable.

10. Packs / lots

En cas d’achat d’un pack/lot, tout retour pour remboursement doit inclure l’intégralité des articles du pack. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour un retour incomplet.

11. Procédure de retour (RMA obligatoire)

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

Le client doit contacter contact@moopra.com pour obtenir un numéro de retour (RMA) et les instructions. Tout colis retourné sans RMA peut être refusé.

12. Frais et risques de retour

Sauf erreur du Vendeur (défaut avéré / erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge du client. Les retours voyagent aux risques du client ; un envoi suivi est recommandé. Sans preuve de livraison du retour, aucun remboursement ne pourra être traité.

13. Échanges

MOOPRA ne propose pas d’échange standard, notamment en cas d’erreur de taille, de coloris ou de modèle.

Pour obtenir une autre taille/modèle/couleur, le client doit effectuer un retour pour remboursement (selon les conditions ci-dessus), puis passer une nouvelle commande sur MOOPRA.com.

14. Produit défectueux / erreur

En cas de défaut ou d’erreur, contacter contact@moopra.com dans les 7 jours suivant réception avec photos. Une solution sera proposée (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

15. Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas d’inexécution due au fait du client, au fait imprévisible/insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure. Le Vendeur n’est pas responsable d’un mauvais usage ou d’un non-respect des conseils d’entretien.

16. Litiges

Le client contacte d’abord contact@moopra.com pour une résolution amiable. Droit applicable : droit français.